Synlighed i ChatGPT, Googles AI, Perplexity, Claude mv.

Lad os tage et simpelt eksempel. Tidligere kunne en potentiel kunde søge i Google efter:

“SEO bureau Silkeborg”

I dag kan den samme kunde spørge ChatGPT:

“Hvilket bureau i Midtjylland kan hjælpe en B2B-virksomhed med SEO og AI-synlighed?”

Eller:

“Hvilke danske bureauer har erfaring med både SEO, Google Ads og AI-søgning?”

Det er en anden måde at søge på. Brugeren skriver ikke nødvendigvis ét eller to søgeord, men beskriver sit problem.

Derfor skal vi ikke kun tænke: “Hvilke søgeord vil vi findes på?” Vi skal også tænke: “Hvilke spørgsmål vil vi gerne være en del af svaret på?”

Det er kernen i arbejdet med AI-synlighed.

AI-tjenester prøver at forstå, hvad brugeren egentlig vil vide. Et spørgsmål som “Hvilket CMS er bedst til en webshop, der skal vokse internationalt?” kan i praksis handle om mange ting:

• Shopify
• International SEO
• Betalingsløsninger
• Integrationer
• Priser
• Lagerstyring
• Skalerbarhed

Det betyder, at du ikke behøver lave én artikel til hver eneste mulige formulering. Det vigtigste er, at dit website tydeligt og grundigt viser, hvad du ved noget om.

Hvis du eksempelvis vil forbindes med Shopify-migrering, bør dit website have stærkt indhold om:

• Hvornår Shopify er det rigtige valg
• Hvad man skal passe på ved migrering
• SEO-risici
• Redirects
• URL-struktur
• Produktdata
• Tracking
• Lancering
• Typiske fejl

På den måde gør du det lettere for både Google og AI at forstå, at din virksomhed har reel viden om området.

Hvad vil du gerne være kendt for?

Hos Kendskab starter vi ikke med at skrive en masse nye artikler. Vi starter med at finde ud af, ved hvilke spørgsmål virksomheden skal være en relevant del af svaret.

Det er vigtigt. For der er ikke meget værdi i, at ChatGPT kan finde din virksomheds adresse, hvis den aldrig nævner dig, når en potentiel kunde spørger efter hjælp til det, du faktisk sælger.

Forestil dig en virksomhed, der laver insektnet til virksomheder. Et mindre interessant spørgsmål kunne være:

“Hvad er virksomhed X?”

Mere interessante spørgsmål kunne være:

• “Hvordan beskytter man en fødevareproduktion mod insekter?”
• “Hvilke løsninger findes der til insektbeskyttelse i industrien?”
• “Hvilke virksomheder i Danmark leverer insektnet til erhverv?”
• “Hvordan undgår man fluer i en fødevareproduktion om sommeren?”

Her er vi tættere på et reelt behov og dermed også tættere på en potentiel kunde.

Marketingafdelingen kender ikke nødvendigvis alle de spørgsmål, kunderne stiller. Derfor bør du involvere flere dele af virksomheden. Tal med:

• Salg
• Ledelsen
• Kundeservice
• Rådgivere
• Teknikere
• Montører
• Eftersalg

Stil dem disse spørgsmål:

• Hvad spørger kunderne om før et køb?
• Hvad er de usikre på?
• Hvilke fejl begår de ofte?
• Hvilke alternativer overvejer de?
• Hvad spørger de om på første møde?
• Hvilke problemer har de, før de selv ved, hvilken løsning de har brug for?

De svar er ekstremt værdifulde. Det er ofte netop den slags spørgsmål, som kunder også stiller i Google og ChatGPT.

Det er også her, virksomhedens egen erfaring bliver vigtig. Hvis du kan besvare spørgsmålene ud fra reel erfaring, cases og faglig viden, står du stærkere end et website, der blot omskriver generel information fra andre.

Vi anbefaler ikke, at du erstatter traditionel SEO med AI-arbejde. De to ting bør hænge sammen.

Vi kan stadig bruge SEO-værktøjer til at undersøge:

• Hvad folk søger efter i Google
• Hvilke emner konkurrenterne får trafik på
• Hvilke spørgsmål der går igen
• Hvilke sider der ligger højt
• Hvilke emner dit website mangler
• Hvilke søgninger der kan føre til forretning

Derefter bruger vi den viden til at finde relevante spørgsmål, som også kan bruges i AI.

Der er dog én vigtig forskel. Vi kan normalt ikke se præcist, hvor mange gange et bestemt spørgsmål bliver stillet i ChatGPT hver måned. Derfor måler vi AI-synlighed på en anden måde: Vi udvælger en række vigtige spørgsmål og følger dem over tid.

Hos Kendskab bruger vi AccuLLM fra AccuRanker. Det er et værktøj, der kan følge faste spørgsmål i forskellige AI-tjenester. Det betyder, at vi kan se:

• Om din virksomhed bliver nævnt
• Hvor ofte den bliver nævnt
• Hvilke konkurrenter der bliver nævnt
• Hvilke websites AI bruger som kilder
• Hvilke af dine sider der bliver brugt som kilder
• Hvordan synligheden udvikler sig over tid

Vi starter typisk med 10-20 relevante spørgsmål for en kunde. Det er ikke et magisk tal. Nogle virksomheder kan starte med færre, andre har brug for flere. Det vigtigste er, at spørgsmålene er relevante for den forretning, virksomheden ønsker at skabe.

Herefter kan vi løbende føje flere spørgsmål (prompts) til AccuLLM.

Før vi begynder at ændre noget, skal vi vide, hvordan virksomheden står i dag. Vi undersøger blandt andet:

• Bliver virksomheden nævnt?
• På hvilke spørgsmål?
• Hvor ofte?
• Hvilke konkurrenter bliver nævnt i stedet?
• Hvilke websites bliver brugt som kilder?
• Bliver vores eget website brugt som kilde?

Det giver os et udgangspunkt. Uden det kan vi ikke se, om arbejdet senere giver en forbedring.

Hvis din virksomhed ikke bliver nævnt, er næste spørgsmål: Hvem bliver så nævnt? Det kan være:

• Dine kendte konkurrenter
• Mindre nichevirksomheder
• Fagmedier
• Brancheorganisationer
• Producenter
• Rådgivere
• Markedspladser

Det interessante er ikke bare navnet, men hvorfor de bliver nævnt. Har de bedre indhold? Har de flere cases? Bliver de oftere omtalt på andre websites? Har de stærkere faglige artikler eller bedre dokumentation?

Det er den slags spørgsmål, vi arbejder videre med.

Hvis et bestemt website ofte bliver brugt som kilde, bør du undersøge hvorfor. Se blandt andet på:

• Hvilket spørgsmål siden besvarer
• Hvor grundigt emnet bliver forklaret
• Hvem der har skrevet teksten
• Om forfatteren har erfaring med emnet
• Om der bruges egne data
• Om der er cases
• Om der er konkrete eksempler
• Om der linkes til troværdige kilder
• Hvornår siden sidst blev opdateret

Spørgsmålet er så, hvordan du kan lave noget, der er mere nyttigt end konkurrentens side. Kopiering hjælper hverken læseren eller din synlighed. Det kan eksempelvis være ved at tilføje:

• Egne erfaringer
• Konkrete kundecases
• Tal og data
• Eksempler
• Screenshots
• Videoer
• Beregninger
• Guides
• Tjeklister
• Ekspertudtalelser

Det er også her, Googles E-E-A-T-principper bliver vigtige. Dem vender vi tilbage til længere nede.

Før indholdet kan blive brugt, skal det kunne findes. Derfor skal det tekniske fundament være i orden. Det handler blandt andet om:

• Om søgemaskiner kan besøge siderne
• Om AI-tjenesternes crawlere (fx OpenAI's GPTBot) har adgang, eller om de er blokeret i robots.txt
• Om siderne kan blive indekseret
• Om gamle sider bliver sendt korrekt videre til nye sider
• Om interne links fungerer
• Om der er fejl i website-strukturen
• Om vigtigt indhold kan læses
• Om websitet fungerer godt på mobil
• Om websitet er hurtigt nok

Du behøver ikke selv at kende alle tekniske begreber. Det vigtigste er at forstå princippet: Hvis Google eller AI ikke kan finde eller forstå indholdet, bliver det svært at blive synlig med det.

Struktureret data er en måde at give søgemaskiner ekstra oplysninger om indholdet på en side. Det kan eksempelvis hjælpe med at fortælle:

• Dette er en virksomhed
• Dette er en medarbejder
• Dette er et produkt
• Dette er en artikel
• Dette er en anmeldelse
• Dette er et arrangement

Det kan gøre informationen lettere at forstå for maskiner. Men struktureret data giver ikke automatisk synlighed i AI. Det er et hjælpemiddel og ikke en genvej.

Et af de største problemer på mange websites er, at de er for upræcise. Der står måske:

• “Vi skaber resultater.”
• “Vi er din strategiske partner.”
• “Vi sætter kunden i centrum.”

Men hvad betyder det egentlig? Hvis Google, AI eller en potentiel kunde skal forstå virksomheden, skal du være mere konkret. Dit website bør tydeligt forklare:

• Hvad sælger I?
• Hvem hjælper I?
• Hvilke problemer løser I?
• Hvilke brancher arbejder I med?
• Hvilke produkter eller ydelser er I specialister i?
• Hvilken erfaring har I?
• Hvem står bag rådgivningen?
• Hvilke cases kan dokumentere jeres arbejde?

Jo tydeligere du er, desto lettere bliver det for både mennesker og maskiner at forstå virksomheden.

E-E-A-T er et begreb fra Googles retningslinjer for, hvordan kvaliteten af indhold vurderes. Det står for:

• Experience: erfaring
• Expertise: ekspertise
• Authoritativeness: autoritet
• Trustworthiness: troværdighed

Princippet er enkelt: Google vil gerne kunne se, at den, der giver et svar, faktisk ved noget om emnet og er værd at stole på.

Erfaring

Vis at du faktisk har arbejdet med det, du skriver om. I stedet for kun at skrive:

“Det er vigtigt at planlægge SEO før en Shopify-migrering.”

kan du forklare:

“Når vi arbejder med Shopify-migreringer, kortlægger vi først de gamle URL'er, trafikken, placeringerne og de vigtigste sider, før den nye shop går live. Det gør vi, fordi mange tab i synlighed sker, når SEO først bliver tænkt ind efter lanceringen.”

Nu kan læseren mærke, at rådet bygger på erfaring.

Ekspertise

Forklar tingene ordentligt. Vis hvordan du arbejder, brug data og forklar hvorfor. Vær også tydelig om undtagelser.

Autoritet

Autoritet handler også om, hvad andre siger om dig. Det kan eksempelvis være:

• Fagmedier
• Kunder
• Brancheorganisationer
• Samarbejdspartnere
• Producenter
• Konferencer
• Podcasts

Troværdighed

Gør det nemt at se, hvem der står bag informationen. Vis eksempelvis:

• Forfatter
• Medarbejdere
• Kontaktoplysninger
• Cases
• Kilder
• Dato
• Dokumentation

E-E-A-T handler altså ikke om at skrive ordet “ekspert” på hjemmesiden. Det handler om at bevise det.

I mange år har links været vigtige i SEO. Et link fra et relevant og troværdigt website kan være et tegn på, at andre vurderer dit indhold eller din virksomhed som værdifuld.

I arbejdet med AI bør du dog tænke bredere end backlinks. Spørg i stedet: Hvor burde vi naturligt være nævnt, hvis vi virkelig er eksperter på vores område? Det kunne være:

• Branchemedier
• Brancheorganisationer
• Kunders websites
• Producenters websites
• Partneres websites
• Podcasts
• Konferencer
• Undersøgelser
• Faglige artikler

Målet er at blive forbundet med de rigtige emner de rigtige steder. Antallet af links er mindre vigtigt.

Når vi analyserer AI-svar, ser vi også på, hvilke websites der bliver brugt som kilder. Hvis de samme websites går igen, kan det fortælle os noget vigtigt. Måske bruger AI ofte:

• En bestemt brancheforening
• Et bestemt fagmedie
• En producent
• En ekspertblog

Så spørger vi: Bør vores virksomhed også være synlig der? Måske gennem:

• En artikel
• En case
• Et interview
• En undersøgelse
• Et samarbejde
• En ekspertkommentar

Det er en konkret måde at arbejde med autoritet på.

Vi anbefaler ikke at bruge ét enkelt tal som bevis på, om AI-arbejdet virker. Vi ser på flere ting.

Bliver virksomheden nævnt?

Det første er simpelt: Bliver virksomheden nævnt i de spørgsmål, vi følger? Og bliver den nævnt oftere over tid?

Bliver websitet brugt som kilde?

Det næste er, om AI bruger vores website som kilde, og hvilke sider den bruger. Hvis en bestemt guide bliver brugt igen og igen, kan det være et tegn på, at siden er særlig relevant.

Hvordan klarer vi os mod konkurrenterne?

Hvis antallet af omtaler (mentions) stiger, er det positivt. Men vi skal også se på konkurrenterne. Hvis alle andre vokser endnu hurtigere, er billedet et andet. Derfor ser vi også på den relative synlighed.

Hvilke emner er vi synlige på?

Vi deler spørgsmålene op i emner, eksempelvis:

• SEO
• AI-synlighed
• Shopify
• Google Ads
• B2B-marketing

Så kan vi se, hvor virksomheden står stærkt, og hvor der er huller.

Google Search Console er Googles eget værktøj til at vise, hvordan dit website klarer sig i Google. Her kan vi blandt andet se:

• Hvilke sider der bliver vist
• Hvor ofte de bliver vist
• Hvilke sider der får klik
• Hvilke emner der skaber synlighed

Det er vigtigt at skelne mellem to ting. Sporing af prompts viser, hvordan du klarer dig på de spørgsmål, du selv har valgt at følge. Search Console viser, hvordan dit website faktisk klarer sig i Googles søgemaskine.

Begge dele er nyttige, men de fortæller ikke det samme.

I Google Analytics 4 kan vi også se, om AI-platforme sender besøgende videre til websitet. Vi kan blandt andet se:

• Hvilke sider de besøger
• Hvor længe de bliver
• Om de udfylder formularer
• Om de køber
• Hvad de foretager sig

Men her er en vigtig detalje: Ikke al AI-synlighed fører til et klik.

En bruger kan eksempelvis få anbefalet din virksomhed i ChatGPT og bagefter søge direkte på dit firmanavn i Google. I sådan et tilfælde er det svært at bevise, at ChatGPT startede kunderejsen. Derfor bør AI-synlighed ikke kun måles på trafik.

For B2B-virksomheder kan Leadinfo give endnu et lag. Det kan i nogle tilfælde hjælpe med at se:

• Hvilken virksomhed der besøger websitet
• Hvilken side de lander på
• Hvilke sider de besøger bagefter
• Om de går videre til cases, ydelser eller kontakt

Det kan være værdifuldt, fordi B2B-kunderejser ofte er længere. Det er sjældent ét enkelt klik, der skaber salget.

AI bruges ofte til at undersøge og forstå et emne. Derfor er spørgsmål som disse interessante:

• “Hvad skal jeg være opmærksom på?”
• “Hvordan gør man?”
• “Hvad er forskellen på X og Y?”
• “Hvilken løsning passer bedst til min virksomhed?”
• “Hvilke leverandører findes?”
• “Hvad koster det?”
• “Hvilke fejl skal jeg undgå?”

Det er spørgsmål, der ofte ligger tidligere i kunderejsen. Senere i processen søger brugeren måske mere direkte i Google. Derfor giver det mening at arbejde med Google og AI samtidig i stedet for at vælge det ene.

Der kommer hele tiden nye begreber:

• GEO
• AEO
• LLMO
• AI-schema
• llms.txt
• AI-optimerede tekstformater

Nogle af dem kan være relevante. Men vores anbefaling er enkel: Start med det grundlæggende. Sørg for:

• Et website der kan læses
• Godt indhold
• Tydelig faglighed
• Reel erfaring
• Stærk dokumentation
• Relevante omtaler
• Troværdige kilder

Vi prøver ikke at snyde AI til at nævne en virksomhed. Vi prøver at gøre virksomheden så relevant og troværdig, at den naturligt fortjener at blive nævnt.

Hvis vi skal gøre processen helt enkel, ser den således ud:

1. Find de vigtige spørgsmål. Hvad spørger potentielle kunder om?
2. Mål din nuværende synlighed. Bliver du nævnt? Hvem bliver nævnt i stedet?
3. Undersøg konkurrenterne. Hvorfor bliver de nævnt?
4. Ret tekniske problemer. Kan søgemaskiner og AI finde og forstå dit website?
5. Lav bedre indhold. Svar bedre på kundernes spørgsmål, og brug erfaring, cases og dokumentation.
6. Opbyg autoritet. Bliv omtalt på relevante og troværdige websites.
7. Mål din synlighed igen. Se om du bliver nævnt oftere, og om arbejdet skaber mere trafik, flere leads og mere forretning.

Du behøver ikke et specialiseret værktøj i første omgang. Følg denne proces:

1. Find 10 spørgsmål, som en potentiel kunde kunne stille ChatGPT om det, du sælger.
2. Test dem i ChatGPT, Perplexity og Google.
3. Notér derefter:
   • Bliver din virksomhed nævnt?
   • Hvem bliver nævnt i stedet?
   • Hvilke websites bliver brugt som kilder?
   • Hvilket indhold mangler du?
   • Er der steder, hvor konkurrenterne bliver omtalt, men du ikke gør?
4. Vælg ét område og forbedr det.
5. Test igen.

Det er en enkel måde at komme i gang på.

AI har ændret måden, mange mennesker søger efter information på. Men fundamentet er stadig det samme. Hvis du vil øge sandsynligheden for at blive nævnt af AI, skal du:

• Gøre dit website let at finde
• Gøre det tydeligt, hvad du ved noget om
• Skrive indhold, der hjælper
• Vise reel erfaring
• Dokumentere din faglighed
• Blive omtalt de rigtige steder
• Være troværdig

Det er i virkeligheden bare god SEO.

Det nye er, at vi ikke længere kun spørger: “Hvor ligger vi placeret i Google?” Vi spørger også: “Når vores potentielle kunder spørger ChatGPT eller andre AI-tjenester om det, vi sælger, bliver vi så nævnt?”

Hvis svaret er nej, har vi noget konkret at arbejde med. Hvis svaret er ja, skal vi finde ud af, hvor ofte, på hvilke emner, sammen med hvilke konkurrenter og om synligheden skaber værdi.

Det er dér, AI-synlighed bliver interessant.

Vil du se, hvordan din virksomhed står lige nu? Giv os de 3 spørgsmål, som dine potentielle kunder kunne finde på at stille i ChatGPT. Så undersøger vi:

• Om din virksomhed bliver nævnt
• Hvilke konkurrenter eller andre virksomheder der optræder
• Hvilke kilder AI bruger
• Hvor der umiddelbart kan være muligheder for at forbedre din synlighed

Du får dermed et konkret bud på, hvordan vi arbejder med AI-synlighed med udgangspunkt i din egen virksomhed.

Denne guide bygger på vores arbejde med SEO og AI-synlighed hos Kendskab samt dokumentation fra de platforme og værktøjer, vi arbejder med. Vi tager blandt andet udgangspunkt i:

• Googles officielle dokumentation om søgning og AI
• Googles retningslinjer om hjælpsomt indhold og E-E-A-T
• AccuRankers dokumentation for AccuLLM
• Kendskabs SEO Framework