Hvad er dine USP'er?
Hvad fokuserer du på i dag?
Med et fokus på pris og levering (hurtigt? fleksibel?), må kunderne ofte fravælge kvalitet. For nogle kunder er dette bare det helt rigtige! Kombinationen af at gøre et godt tilbud og have det i hånden dagen efter er tæt på "instant gratification" og lægger ofte op til gentagne køb. Kategorien indeholder budgetmærker, discount-produkter og -kæder.
Når du vælger et fokus på pris og kvalitet, må leveringen ofte lide. Dette er ofte for at optimere omkostninger. Måske tilbyder du slet ikke levering, eller den er i hvert fald ikke med i prisen. Det er almindeligt for store produkter (møbler og hårde hvidevarer), hvor kunden måske skal leje en trailer og selv afhente på nærmeste lager.
Når kunderne er ligeglade med prisen, men bare skal have det de ønsker, lige nu, så vil de ofte betale lidt mere. Det kan være en ny mobiltelefon med alle de nyeste features der lige er udkommet, et computerspil eller et produkt med begrænset antal, som kun er tilgængeligt i en kort periode. Det kan også være noget så ærgerligt som et stenslag eller sprunget vandrør: Det skal løses NU! – før skaden udvikler sig til noget meget værre.
Trin 2: Afdækning af USP'er
-
1 Hvad er din kundes væsentligste alternativ til dig?
-
2 Hvad er konkurrenternes USP'er?
-
3 Hvordan opvejer du dine konkurrenters største styrker?
Brug for hjælp til dine USP'er?
Kendskab har konsulenter uddannet i Emotionelle Kundetyper – et segmenteringsværktøj – som giver dig indsigt i kundernes grunde til at købe og blandt andre ting, at kommunikere de rigtige budskaber videre. Du er mere end velkommen til at kontakte os for en uforpligtende snak om jeres kunder og eventuelt booke en mere dybdegående analyse af lige netop jeres segment og hvordan I bedst taler til dem.
