Er Black Friday noget for din webshop? Overvejelser, der kan redde dig fra at brænde nallerne

Mange e-købmænd har en tendens til at tro, at Black Friday automatisk vil føre til massivt øget salg, men det er der langt fra en garanti for. Her er nogle indledende overvejelser du kan gøre dig.

Indledende overvejelser:

1. Passer Black Friday til din “stil”, dit brand og identitet som forretning? Det er helt fair, at man ikke gør et nummer ud af Black Friday. Visse e-købmænd er ligefrem modstandere af Black Friday tilbudsræset. Er det din holdning, så vær tro imod det og brug krudtet andre steder.
2. Har du realistiske forventninger til, hvad Black Friday kan betyde for din omsætning og hvorfor vælger du overhovedet at deltage? At gøre det for bundlinjens skyld, på den korte bane, er risikofyldt. Gør derfor op med dig selv, hvad du er villig til at risikere og sæt altid et passende omsætningsmål. Tænk også ind, om du kan bruge mængden af nye kunder til at drive flere tilbagevendende kunder i de efterfølgende måneder.
3. Hvilke produkter forventer du vil klare sig godt på tilbud, og bør du indkøbe større mængder til eget lager, så du sikrer bedre priser og hurtig levering? Husk på at en mindre omsætning med højere dækningsbidrag, kan være mere indbringende, på kort bane, end en høj omsætning med et lavt dækningsbidrag.
4. Vil du være i stand til at opretholde en tilfredsstillende kundeservice og levering, hvis efterspørgslen stiger voldsomt? Hvis ikke, kan det koste dig dyrt efter Black Friday med afbestillinger og utilfredse kunder – dobbelt kritisk, da du har brugt mange penge på marketing - og de penge får du altså ikke igen!

Hvor meget mere skal du sælge? Hvis du for eksempel sænker dine priser med 25 %, skal du omsætte markant mere for at dække den tabte margin.

Hvad kan du tåle at bruge på marketing, uden at sætte penge til, og hvor meget skal du sælge pr. investeret krone? Sørg for, at dit budget er baseret på realistiske forventninger.

Et tænkt eksempel, uden Black Friday:

• Din avance uden rabat: 30%
• Faste omkostninger: 200.000 kr.
• Markedsføringsbudget: 10% af omsætningen

Resultat:

• Nulpunktsomsætningen: 1.000.000 kr. ekskl. moms.
• Markedsføringsbudget: 100.000 kr.

Med disse beregninger skal din nulpunktsomsætning være 1.000.000 kr. for at dække både dine faste omkostninger på 200.000 kr. og dit markedsføringsbudget på 100.000 kr., svarende til 10% af din samlede omsætning, når du ikke giver rabat.

Men hvad sker der, når du giver rabat?

Et tænkt eksempel, med Black Friday:

• Din avance uden rabat: 30%
• Din Black Friday Rabat: 20%
• Faste omkostninger: 200.000 kr.
• Markedsføringsbudget: 5% af omsætningen

Jeg halverer marketingprocenten, da jeg forventer at sælge væsentligt mere pr. marketingkrone (dobbelt op i dette tænkte eksempel).

Resultat:

• Nulpunktsomsætningen: 4.000.000 kr. ekskl. moms (afrundet).
• Markedsføringsbudget: 200.000 kr.

Med disse beregninger skal min nulpunktsomsætning nu altså være 4.000.000 kr. for at dække både de faste omkostninger på 200.000 kr. og markedsføringsbudget på 200.000 kr., svarende til 5% af den samlede omsætning. Det er en meromsætning på 3.000.000 kr., for at ramme nulpunkt.

Du har helt sikkert flere variable omkostninger der skal regnes ind – fragt, emballage, håndtering, retur etc. – men de er undladt for enkelthedens skyld. 

Rabatter betyder lavere marginer, og mange undervurderer, hvor hårdt det kan ramme bundlinjen. Jo lavere avance, des større risiko.

Inden du udruller store rabatter, er det vigtigt at forstå de omkostninger der er, men også dine muligheder med kunderne på længere sigt – eks. lifetime value (LTV) etc.

Nogle spørgsmål at reflektere over:

• Kan du overleve på lavere marginer? Hvis din profitmargin allerede er lav, kan Black Friday føre til, at du mister penge på hvert salg
• Kvalitet vs. kvantitet: Trækker dine rabatter de rigtige kunder til din butik, eller tiltrækker de udelukkende deal-hunters, som aldrig vender tilbage?

Tænk ud over denne ene dag, uge eller måned.

Black Friday handler ikke kun om rabatter. Det kan være en del af en større strategi for at opbygge kundeloyalitet og skabe gensalg. Her er nogle overvejelser:

• Mersalg og krydssalg: Overvej muligheder for at sælge mere til dine kunder i tilbudsperioden. Det kan hjælpe dig med at øge din gennemsnitlige ordreværdi, selvom du giver rabat.
• Kundebase: Brug Black Friday som en indgang til at opbygge en større kundedatabase og udarbejde en plan for, hvordan du kan sælge til kunder igen i perioden efter Black Friday. Husk på: Black Friday er kickstarten på julesalget.
• Loyalitetsprogrammer: Overvej at implementere systemer som kundeklub eller bonusordninger, hvor kunder, der køber på Black Friday, får særlige fordele eller rabatter fremadrettet.

Har du brug for indspark til lige netop din forretning, så spørg dit digitale marketing bureau til råds.

Definer dine KPI'er på forhånd.

Mange måler Black Friday-succes på omsætning alene, men der er mange andre parametre, der er værd at tage i betragtning. Overvej:

• Profitmargin: Hvor meget tjener du egentlig, når rabatter og ekstra omkostninger er taget med i beregningen?
• Kundetilfredshed: Modtog du flere klager eller returneringer end normalt på grund af pres på logistikken?
• Gentagelses-køb: Hvor mange af dine Black Friday-kunder vender tilbage og køber igen?

Black Friday kan være en fantastisk mulighed for din webshop, men det kræver en gennemtænkt strategi. Hvis du blot kaster dig ud i det uden en klar plan og forståelse for de mulige konsekvenser, så risikerer du at skade din forretning mere, end du gavner den.

Overvej dine mål, dine kunder og dine ressourcer nøje, før du træffer beslutningen om at deltage i den store shoppingdag.

Har du brug for hjælp til at udvikle en strategi, der passer til din webshop, så du ikke brænder fingrene på Black Friday?

Du kan læse vores guide med tips og tricks her, eller ringe til Jakob og få en uforpligtende snak om din forretningsstrategi.